“互检互查”持续改进服务质量

为改善医疗服务质量，进一步优化营商环境，根据沈阳急救中心“互检互查”专项活动工作计划安排，2017年7月24日下午，沈阳急救中心开展了第4次“互检互查”活动。 中心副主任靳波及相关职能科室负责人组成的7人互检互查小组，认真观看了9个分中心随机调取的出诊工作录像，通过查看各分中心出诊人员随身记录仪录取的出诊过程，以及出诊人员对于记录仪的使用情况，结合出诊病志还原了出诊人员完成出诊任务的全过程。通过检查发现，出诊人员的规范化服务较前有了显著的提高，尤其是在担架员规范操作、与病人及家属的沟通交流、出诊过程中对病人的关注程度等方面都有所提升。同时，对出诊过程中存在的不足，如治疗项目的应用、随身记录仪的全程使用、及医疗服务的细节，提出了整改意见。
“互检互查”是沈阳急救中心深化营商环境建设推出的一项常态化工作 ，通过随机抽查，客观发现问题，现场解决，及时纠正出诊过程中的不规范行为，防患于未然，从而大大减少了投诉量。进一步规范了院前出诊工作，使院前急救服务质量得到可持续性的提升与发展。