开展指挥中心专项治理工作 提高急救窗口服务

    为进一步提高急救中心120指挥调度中心业务水平和调度能力，规范调度员服务行为，更好地树立120对外服务形象，在市卫计委工作指导下，急救中心于今年6月份开展了《沈阳急救中心指挥中心调度员服务问题专项治理》工作，此项工作得到中心领导班子的高度重视，由中心党委陈庆国书记亲自牵头，相关职能部门共同参与，使此项工作得到了有效的落实。

　2015年6月8日，中心召开由中心班子成员及部分职能科室参加的关于调度人员规范服务问题专项治理工作的专题会议。会上针对近期在服务中出现的问题进行查找和分析，制定整改措施，并将整改任务落实到相关责任领导及责任科室，要求月底前落实到位。具体采取措施如下：

　一是改善急救资源现状，东陵分中心增加一台转运便民车辆，缓解便民转运车数量不足问题。沈东分中心尽快解决出诊车辆。在急救任务集中情况下，努力实现合理安排及调派急救资源，体现急救优先的原则，缓解资源紧缺的矛盾。二是加强指挥中心调度员的职业化、标准化培训，制定《接警规范用语手册》，要求调度人员接警全程使用规范语言，文明服务，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。执行首问负责制，让病人在呼叫全程由专人负责；三是召开指挥中心调度员专题会议，组织学习并认真贯彻执行《医务人员行为规范》、《调度员接警规范用语》，提高调度人员窗口服务意识，定期对调度员进行职业道德教育培训，强化服务理念教育，增强调度人员的社会责任感和文明规范调度的自觉性。四是适当增加120指挥中心工作人员待遇，定期对调度员进行必要的心理疏导和干预，培养调度员应对不利因素和复杂问题的能力。五是对新招入人员经培训才能上岗，在岗人员每年培训不得低于30小时。六是制定考核细则，强化监督职能。对不适合岗位要求的调度员进行调岗，对违纪人员采取“零容忍”，严格依规追究责任，性质严重者追究所在部门负责人连带责任。